Cesar Store
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص في متجر سيزر على أن تصل المنتجات للعميل بحالة جيدة ومطابقة للطلب. توضح هذه الصفحة شروط الإرجاع والاستبدال للطلبات داخل مصر.
مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل الملحقات والتغليف كلما أمكن ذلك.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة. في هذه الحالة نتحمل مسؤولية الاستبدال أو الإرجاع حسب حالة الطلب وتوفر المنتج.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف بسبب سوء الاستخدام.
- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- أن تتوفر بيانات الطلب أو وسيلة إثبات الشراء.
- قد لا تقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا تعذر إعادة بيعها.
تكلفة الشحن
إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر سيزر تكلفة الشحن المناسبة. أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل مع سلامة المنتج، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب الحالة.
طريقة التواصل
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة فيسبوك أو وسائل التواصل الخاصة بمتجر سيزر مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.